人事部に不満がある従業員の割合：90.7%。人事部の課題として「採用(44.9%)」「人材配置(43.6%)」「人材育成(43.6%)」が上位、一方現場は「評価制度(58.1%)」に不満が多く、課題感にすれ違いがある。また働き方改革については進んでいない・あまり進んでいないと感じる従業員は56.0%。賃上げや労働時間の是正機運が高まるも、人事部の努力も空しく半数以上が未だ働き方改革を実感できていない。
人事部と現場間の相互理解不足が原因、理解促進の鍵の１つがCHROの人選。人事役員の肩書をCHROに変える企業が多いが、人事部出身ではなく事業部から選抜することが望ましいとの意見もある。