AI時代において、企業はAIを活用できる「持つ者」とそれができない「持たざる者」に二極化しており、AIを戦略的に活用している企業は全体のわずか1割。AIドリブン企業が他社と異なる点とその成功要因をまとめる。
AIドリブン企業の3つの特徴
- 戦略的優先事項にAIを組み込む
- 責任あるAI投資を行い、顧客の問題解決や価値創造に集中。
- 単なる効率化ではなく、成長を目的としたトレードオフを決断。
- 部門横断的な連携と従業員の積極的関与
- サイロを取り払い、営業、財務、アナリティクスなどのチームが協力。
- 小規模でアジャイルなチームを編成し、迅速に試行・改善を繰り返す。
- 効率向上だけでなく体験向上を重視
- 従業員と顧客の両方にとって満足度の高いAI活用を推進。
- AIの導入が働きがいや顧客体験を向上させる事例を多く創出。
AI活用の事例
- 大手消費財メーカー
戦略的にAIを組み込み、効率化と顧客価値創造を両立。従業員にAIの成長促進機能を理解させ迅速な導入を推進。 - 大手コンビニエンスストア
AIを活用したシフトスケジューリングにより従業員の満足度向上と離職率低下を実現。 - ロレアル
顧客向けAIツールを導入するだけでなく、カスタマーサポートやコンテンツ生成にAIを適用し広範なユースケースを展開。
成功へのカギ
- 戦略的優先順位の設定
AI投資を効率化ではなく成長戦略の一環として位置付ける。 - 部門横断的チームの活用
現場従業員を巻き込み、アジャイルな働き方でAI導入を加速。 - 従業員スキルアップと責任あるAI設計
従業員がAIを活用して新たなスキルを学び、能力ギャップを克服できる環境を整備。 - 継続的なテストとイノベーション
ユースケースを拡大し、労働者の熱意を引き出しながらAIの改善を継続。
結論
AIドリブン企業は、戦略的なAI投資、部門横断的な連携そして体験向上を通じて競争優位を確立している。これらの取り組みは、従業員のスキルアップを促しながら顧客満足度の向上と企業全体の成長を実現するものである。
詳細は下記参照。定期購読登録が必要です。
“What Sets AI-Driven Companies Apart,” HBR.org, November 19, 2024.