職場における「優れたコミュニケーター」としてプレゼンが得意な人が想起されがちだが、実際には「聞く力（リスニングスキル）」が重要であり、職場のエンゲージメントや心理的安全性の向上に寄与することを本論文は指摘している。筆者はスタンフォード大学のMBAプログラムやビジネス・軍事リーダー向けの講座で「聞く力」の育成を重視しており、このスキルは訓練によって向上できると述べている。
特に、リーダーが「聞く力」を高めることで部下が自分の意見を尊重されていると感じ、組織全体の関係性が強化される。そこで、筆者は聞く力を鍛えるための4つのテクニックを提案している。
- 最後まで聞く
- 話し手が完全に話し終える前に、自分の意見や解決策を述べるのを控える。
- 話の途中で自分の経験を持ち出さず、相手の言葉に集中する。
- 聞き終えた後に少し考える時間を持ち、的確な返答をする。
- 問題の解決ではなく、理解を優先する
- すぐに解決策を提示せず、まずは相手の問題を正しく理解することを重視する。
- 相手の言葉を要約・言い換えながら確認し、認識のすり合わせを行う。
- 「もっと聞かせてください」「私が見落としている点はありますか？」などの質問を活用する。
- 人間関係の構築と内容の理解の両方を目的に聞く
- 聞くことには「情報の理解」と「人間関係の構築」という二つの側面がある。
- 単なる情報収集にとどまらず、相手が安心して話せる環境を作ることも重要。
このような聞き方を実践することで職場のコミュニケーションが向上し、リーダーはより効果的なマネジメントができるようになる。
詳細は下記参照。定期購読登録が必要です。
“4 Listening Skills Leaders Need to Master,” HBR.org, December 16, 2024.